Politique de remboursement

Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande durant les 24h suivant le paiement de la commande. Après les 24h, malheureusement vous ne pouvez pas annuler la commande vu qu'elle sera déjà expédier

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre commade. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Merci de lire avant de demander un retour:

- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

- Merci de prendre en considération que la procédure de retour peut prendre jusqu'à une semaine ou plus.

- Si votre commande contient deux caftans ou plus et que vous demandez un retour, vous devez retourner tous les caftans de votre commande, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour.

- Parce que nous payons les frais d'expédition pour vous offrir la livraison gratuite, et parce que nous sommes une petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les frais d'expédition de votre retour, donc vous devrez les payer.

- Si la raison de votre retour est la couleur, à moins que le caftan ne contienne un défaut de couleur, nous ne pouvons pas accepter le retour car les couleurs de nos caftans sont exactement les mêmes que celles affichées sur le site.

- Pour initier un retour, merci de nous contacter par email sur: support@ornellacaftan.com. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans les 24h, merci de vérifier votre SPAM/PROMOTIONS. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.